■ 컨슈머인사이트 수입차 리포트 ③ 브랜드 이미지 변화

○ 주요 수입차 브랜드별 소비자 체감 이미지에 명암이 엇갈리고 있다. BMW의 긍정 이미지가 꾸준히 상승해 최상위로 올라선 반면, 메르세데스 벤츠(이하 벤츠)는 5년새 반토막이 되며 상위권에서 밀려났다. 특히 벤츠는 같은 기간 이미지가 부정적으로 변했다는 인식이 3배 이상으로 치솟아 브랜드 가치 전반에 비상등이 켜졌다.

■ ‘긍정적 변화’ 인식, BMW 37% vs 벤츠 20%

○ ‘지난 1년 전에 비해 이미지가 긍정적으로 변한 수입차 브랜드(복수응답)’를 묻는 질문에 2025년 가장 많은 선택을 받은 브랜드는 BMW(37%)였다[그림]. 2021년(22%) 대비 5년만에 긍정 변화 인식이 1.7배로 상승하며 1위로 올라섰다.

○ 반면 벤츠의 긍정 이미지는 급격히 위축됐다. 2021년 42%로 BMW와 테슬라의 2배 수준이었으나, 이후 지속적으로 하락해 2025년에는 20%에 턱걸이했다. 5년 사이 반토막 이상이 날아간 셈으로, 이 기간 전체 순위는 1위에서 5위로 떨어졌다.

■ 벤츠 ‘부정적 변화’ 인식 5년만에 3배로

○ 벤츠는 ‘이미지가 부정적으로 변한 브랜드’로 꼽힌 비율도 급증했다. 2021년 9%에서 2025년 29%로 5년만에 3.2배가 돼 ‘부정 변화 브랜드 1위’의 불명예를 안았다. 특히 부정 인식 상승 폭(+20%p)의 대부분이 2023년 이후 2년 사이(+16%p) 나타났다. 이 기간 벤츠는 국내 판매 대수 1위를 BMW에 빼앗겼고(2023년부터) 인천 청라 전기차 화재 사고(2024년 8월) 등 직접적인 악재가 잇따랐다.

○ 벤츠 브랜드의 약세에는 직접 악재 외에도 다양한 요인이 복합된 것으로 보인다. 시장의 기대를 모았던 신형 E클래스의 디자인에 대한 소비자 반응이 엇갈렸고, 잇단 리콜과 AS 문제도 불만을 샀다.

■ BMW, 차별화된 마케팅 주효

○ 반면 BMW의 약진은 판매 1위 탈환 외에도 적극적인 시장 공략의 결과로 풀이된다. 주력 모델인 5시리즈 완전 변경 모델의 안착, ‘BMW 샵 온라인’을 통한 한정판 모델 출시 등 차별화된 판매 전략이 젊은층을 중심으로 호응을 얻었다. BMW의 부정적 이미지가 역대 최저치(2025년 6%)를 기록한 것은 이러한 노력의 결과다.

○ 테슬라의 긍정 이미지는 2022년 잠시 주춤했으나 꾸준히 상승(19%→26%)해 BMW와 유사한 성장 곡선을 보였다. 전기차 캐즘(일시적 수요 둔화) 우려를 딛고 판매를 회복한 것이 주효했다. 다만 테슬라의 부정 인식은 감소 추세이긴 해도 전체 브랜드 중에는 여전히 높은 수준이다.

■ 오래 쌓아온 이미지 단기간에 추락할 수도

○ 오랜 기간 소비자의 선망을 받아온 럭셔리 자동차 브랜드 이미지도 짧은 기간에 흔들릴 수 있다. 소비자는 이제 브랜드와 엠블럼만이 아닌, 신차의 매력, 품질 신뢰성, 구매와 서비스 과정 전반의 `총체적인 브랜드 경험`을 바탕으로 냉철하게 브랜드를 평가하고 있다. 시시각각 변하는 소비자 인식이 시장의 향배를 가늠하는 바로미터임을 재확인시켜 주는 결과다.