금융앱 AI, 95%가 알지만…‘AI부터 찾는’ 고객은 12%
금융권이 앞다퉈 앱에 AI 기능을 도입하면서 소비자 대부분이 그 존재를 알게 됐다. 그러나 알고 있는 소비자 두 명 중 한 명은 한 번도 써보지 않았고, 필요할 때 AI 기능부터 찾는 고객(정착 고객)은 10명 중 1명 남짓이었다. 소비자가 금융앱 AI를 외면하는 이유는 기능을 몰라서가 아니었다. 기존 메뉴나 상담원보다 무엇이 더 나은지 체감하지 못했기 때문이다. 금융앱 AI가 ‘있으면 좋은 기능’에서 ‘찾아서 쓰는 서비스’로 넘어가지 못하고 있는 셈이다.2026-10-13