컨슈머인사이트

체험기반 리서치

우리는 소비자지각품질(CPQ:Consumer Perceived Quality)의 정확한 측정을 통해 고객사 제품의 품질 향상을 지원합니다.
소비자지각품질은 체감품질과 체험품질로 구성됩니다.
체험품질 vs. 체감품질의 차이
품질(Quality)

체감품질(감성품질)

만족도, 추천의향, 상품성 등

피상적/추상적인 품질 평가

이미지 중심(주관적 느낌)

정답 없음

체험품질(경험품질)

결함/문제점 지적률

구체적/실질적인 품질 평가

경험 중심적

정답 있음

품질평가에 있어서 컨슈머인사이트 주요상품 TGW / TGR
TGW (Things Gone Wrong)와 TGR (Things Gone Right)

TGW와 TGR

TGR

TGW

초점	얼마나 문제가 있는가?	소비자가 만족하는가?
영역/내용	결함, 문제점 중심 (예: 전원 꺼짐, 소음 발생)	기능, 디자인 평가 (예: 디자인이 좋음, 성능 좋음)
소비자에의 영향	불만야기/고객이탈	만족유발/충성화
주효과	고객 불만을 야기하는 문제점 확인 및 개선	고객 만족을 향상시킬 수 있는 대안 확인 및 적용

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